Політика повернення коштів

Версія від 22 червня 2026 року

Ця політика пояснює повернення коштів за цифрові послуги Anonimka, зокрема за підписку Premium та інші платні функції.

1. Способи оплати

Оплату можна здійснити через Telegram Stars, VK Votes, App Store, Google Play, банківські картки або інших провайдерів, якщо вони доступні. Покупки на платформах повертаються за правилами відповідної платформи.

2. Підстави для повернення коштів

• Повторне або помилкове списання.
• Технічний збій, через який платний доступ не було надано.
• Неможливість надати цифрову послугу з вини сервісу.
• Інші випадки, коли повернення коштів вимагається чинним законодавством або правилами платіжної платформи.

3. Коли повне повернення коштів може бути недоступним

Premium та інші платні функції є цифровими послугами. Якщо доступ було надано і користувач почав користуватися функціями, повне повернення коштів може бути недоступним, крім випадків помилки, збою або обов'язкових вимог законодавства.

4. Як подати запит

Зверніться до підтримки та вкажіть свій акаунт, спосіб оплати, дату й суму, а також причину запиту. Для покупок на платформах може знадобитися також звернутися до App Store, Google Play, Telegram або VK.

5. Строки розгляду

Ми розглядаємо запити максимально швидко. Звичайний строк відповіді — до 10 робочих днів, але фактичний строк повернення коштів може залежати від банку або платіжної платформи.

6. Контакти та реквізити продавця

Підтримка з питань оплати: support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Реквізити продавця опубліковано тут: Реквізити продавця.

7. Примітка

Ця політика є частиною публічної оферти та Умов використання. Якщо правила платіжної платформи забезпечують вищий рівень захисту, застосовуються правила такої платформи.